さくらクリニック 練馬

クリニックの患者さんの中に難聴の方がいらっしゃいます。
最初に診察に伺った際に
「診察します」
「体調はいかがですか」
と、大きい声でかお声かけても聞き取りにくいことがあり、中々診察が進まないことが・・・。

そこで、難聴の方の診察の際に利用するコミュニケーションツールを2つ導入することにしました。

1つ目は診察用カードです。

・毎回決まっている声かけ、あいさつ
・普段よく診察で院長がしている質問
などを印刷し、ラミネート加工を行いカードを作成しました。
さくらクリニックのイメージに合うよう、レイアウトからオリジナルで私が作成しました！

色々なパターンを用意しています。

診察時には、このカードの中から伝えたい内容を選んで見ていただくことで、伝えたいことがすぐに伝わります。院長が診察の度に尋ねている内容を確認し、毎回少しずつ追加し、アップデートしています。

基本の質問は上記のカードで行うことができますが、さらに細かい内容を伺いたいときには不十分です。
そのような時には2つ目のツールであるメモレという磁気ボードを使用しています。

その場で症状について詳しく聞きしたいことなどを書き、読んでいただくことで患者さんとやり取りをします。

この２つを取り入れてから、伺いたいことが正しく伝わるようになり、スムーズな診療を行うことができています。
患者さんにとっても、今何を行うのかがはっきりわかり、安心して診療を受けていただけているかと思います。

今後も患者さんがより良い診療を受けていただけるようにいろいろな工夫を行っていきます。
その時にはまたブログで紹介させていただきます。